Politique de protection des données du groupe LUMIBIRD
ARTICLE 1 : AVANT-PROPOS
Le RGPD et vous…
La protection des données personnelles est l’une de nos préoccupations majeures. La politique de confidentialité s’inscrit dans un contexte juridique marqué par le Règlement Européen sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016), applicable depuis le 25 mai 2018 et la Loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relatif à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
Ainsi, la présente politique de protection des données a pour but de vous présenter :
- Le responsable de traitement des données à caractère personnel
- La manière dont sont collectées et traitées vos données. Une donnée personnelle est une donnée permettant d’identifier une personne physique.
- Vos droits concernant l’utilisation de vos données personnelles
- Les destinataires à qui vos données sont transmises
- La politique du site en matière de gestion des cookies
Cette politique de confidentialité est complémentaire aux mentions légales présentes sur le site internet.
ARTICLE 2 : LEXIQUE
Promis, vous allez nous comprendre !
Une Donnée à caractère personnel (ou Donnée Personnelle) est toute information relative à une personne identifiée ou identifiable, c’est-à-dire permettant de l’identifier directement (ex., le nom et le prénom) ou indirectement (ex., les cookies).
Un Traitement de données personnelles est toute opération ou ensemble d’opérations (automatisées ou non) appliqués à des données ou des ensembles de données à caractère personnel, comme par exemple : la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la conservation, la transmission de données (…)
Le Responsable de traitement détermine les finalités (les objectifs du traitement) et les moyens des traitements.
Le Sous-traitant traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement et sous ses instructions.
ARTICLE 3 : PRINCIPES GENERAUX
Des obligations juridiques, nous en avons !
Conformément aux dispositions de l’article 5 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la collecte et le traitement de vos données personnelles respectent les principes suivants :
- Licéité, loyauté et transparence : la collecte et le traitement des données personnelles ne peuvent reposer que sur une base légale définie au préalable (exécution d’un contrat, obligation légale, consentement, intérêt légitime, préservation des intérêts vitaux)
- Finalités limitées : la collecte et le traitement des données personnelles sont réalisés pour répondre à un ou plusieurs objectifs définis
- Minimisation de la collecte et du traitement de données: seules les données strictement nécessaires à la bonne exécution des objectifs poursuivis sont collectées
- Conservation des données limitée dans le temps : le responsable de traitement est dans l’obligation de définir des durées de conservation concernant les données personnelles traitées
- Intégrité et confidentialité des données collectées et traitées: le responsable de traitement s’engage à garantir l’intégrité et la confidentialité des données collectées.
- Exactitude des données : le responsable de traitement s’engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour maintenir à jour les données qu’il traite, de sorte à actualiser les données inexactes et supprimer les données obsolètes.
ARTICLE 4 : RESPONSABLE DE TRAITEMENT ET SOUS-TRAITANT
Nous sommes responsables des données confiées !
En tant que responsable de traitement, LUMIBIRD s’engage à respecter les obligations issues du Règlement et de la Loi Informatique et Libertés modifiée, concernant la collecte et le traitement des données à caractère personnel. Conformément à l’article 32 du RGPD, nous mettons en œuvre toute les mesures techniques et organisationnelles pour assurer la protection de vos données personnelles.
En tant que sous-traitant, LUMIBIRD s’engage à traiter les données à caractère personnel du client qu’autant que cela s’avère nécessaire pour l’exécution du contrat conclu. LUMIBIRD s’engage à suivre les instructions écrites du client, conformément à l’article 28 du RGPD.
ARTICLE 5 : DONNEES A CARACTERE PERSONNEL COLLECTEES ET TRAITEES : QUELLES DONNEES ?
Que savons-nous sur vous ?
Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires à la réalisation de nos missions. Ainsi, dans le cadre de son activité, LUMIBIRD est susceptible de collecter et traiter les informations suivantes :
Identité
Nom, prénom, sexe
Vie professionnelle
Adresse email professionnelle, numéro de téléphone professionnel, CV, situation professionnelle, scolarité, formation, lieu de travail, diplômes, etc.
Données de connexion
Adresse IP, logs, identifiants des terminaux, identifiants de connexion, informations d’horodatage, etc.
Internet
Cookies, traceurs, données de navigation, mesures d’audience, etc
Vie Personnelle
Adresse postale personnelle, numéro de téléphone personnel, adresse mail personnelle, situation familiale.
Informations économiques
Coordonnées bancaires, RIB
Nous ne collectons aucune donnée sensible comme la religion, l’appartenance syndicale, les origines raciales et ethniques, les condamnations pénales ou les données relatives à la santé.
ARTICLE 6 : DONNEES A CARACTERE PERSONNEL COLLECTEES ET TRAITEES : POUR QUELLES RAISONS ?
Nous tenons à vous expliquer !
Dans l’ensemble de ces situations, LUMIBIRD agit en qualité de « Responsable de traitement » au sens du RGPD.
| DONNEES COLLECTEES | RAISONS DE LA COLLECTE | FONDEMENT JURIDIQUE | DUREES DE CONSERVATION |
|---|---|---|---|
| CONSULTATION DU SITE INTERNET | |||
| Identité
Vie personnelle Vie professionnelle Données de connexion Internet |
Nous utilisons ces données afin de :
– Vous adresser nos devis (si vous nous en avez fait la demande) – Vous contacter lorsque vous remplissez le formulaire de contact – Procéder à des analyses d’audience ou réaliser des statistiques (si accord) |
Consentement | Vos données de navigation sur notre site internet sont conservées pour une durée maximale de 13 mois.
Les données récoltées par le biais du formulaire sont conservées durant 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact émanant du prospect |
| – Vous proposer des services personnalisés
– Contrôler et améliorer notre site Internet – Sécuriser notre site Internet et assurer notre et votre protection contre la fraude. |
Intérêt légitime | ||
| GESTION DE LA RELATION CLIENTS | |||
| Identité
Vie personnelle Vie professionnelle Informations économiques Données de connexion Localisation Internet |
Nous utilisons ces données afin de :
– Gérer la relation commerciale – Gérer vos commandes – Gérer les règlements, facturations, etc… – Traiter et assurer le suivi de votre commande, y compris la livraison – Répondre à vos questions et interagir avec vous de toute autre manière – Répondre au formulaire de contact dans le cadre du SAV ou qualité. – Gérer le Service Après-Vente |
Exécution d’un contrat | Conservation le temps de la relation commerciale et 5 ans après la fin de la relation.
Conservation des factures pendant 10 ans. Conservation des données utilisées à des fins de prospection commerciale : – jusqu’au retrait du consentement ou l’exercice du droit d’opposition – jusqu’à 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale |
| – Vous adresser des communications commerciales sans lien avec des services ou produits similaires (si vous nous en avez fait la demande) | Consentement | ||
| – Vous proposer des services personnalisés – Gérer tout litige lié à un achat – Vous adresser des communications d’information sur des produits et services similaires |
Intérêt légitime | ||
| GESTION DES PROSPECTS | |||
| Identité
Vie personnelle Vie professionnelle Internet |
Nous utilisons ces données afin de :
– Gérer vos données en qualité de prospect – Procéder à l’envoi de newsletter / actualité – Mettre à jour vos coordonnées – Tenir à jour nos fiches prospects – Vous adresser des communications commerciales afin de vous informer de nos offres et évènements futurs (mailings, invitation à des évènements, … etc.) – Vous démarchez afin de vous proposer des produits adaptés à vos besoins – Améliorer notre gestion de la prospection commerciale |
Intérêt légitime | Conservation des données utilisées à des fins de prospection commerciale :
– jusqu’au retrait du consentement ou l’exercice du droit d’opposition – jusqu’à 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale |
| GESTION DU RECRUTEMENT EN LIGNE |
|||
| Identité
Vie personnelle Vie professionnelle Internet |
– Recherche de profils pertinents via une plateforme de dépôt en ligne sur le site internet de LUMIBIRD – Constitution d’une CVthèque |
Consentement | 2 ans après le dernier contact avec le candidat sur consentement de ce dernier |
| – Présélectionner des candidats – Prendre contact avec le candidat |
Exécution du contrat | 3 mois maximum après l’aboutissement du process de recrutement ou 2 ans à compter du dernier contact si consentement du candidat | |
| GESTION DU SAV | |||
| Identité Vie professionnelle |
– Gestion des retours sous-garanties – Gestion des réclamations clients – Gestion des exigences clients signées – Gestion des demandes de conformité des produits – Enquêtes de satisfaction clients – Amélioration de la qualité du service clients – Traçabilité de la relation client – Gestion des réclamations clients en cas de problèmes de qualité du produit (échanges par mail) – Gestion et conclusion des contrats de maintenance – Suivi de la maintenance des produits – Hotline support technique – Gestion et éditions de devis de réparation |
Exécution du contrat | 5 ans à compter de la fin de la relation contractuelle |
Dans le cadre de notre activité, LUMIBIRD agit en qualité de « sous-traitant », pour le compte de ses filiales :
| GESTION DES CLIENTS POUR LE COMPTE DES FILIALES | |||
| Identité Vie personnelle Vie professionnelle Informations économiques Internet |
Nous utilisons ces données afin de : – Gérer la relation commerciale – Gérer vos commandes – Gérer les règlements, facturations, etc… – Traiter et assurer le suivi de votre commande, y compris la livraison – Répondre à vos questions et interagir avec vous de toute autre manière – Répondre au formulaire de contact dans le cadre du SAV ou qualité. – Gérer le Service Après-Vente |
Exécution d’un contrat | Conservation le temps de la relation commerciale et 5 ans après la fin de la relation
Conservation des factures pendant 10 ans Conservation des données utilisées à des fins de prospection commerciale : |
| – Vous adresser des communications commerciales sans lien avec des services ou produits similaires (si vous nous en avez fait la demande) | Consentement | ||
| – Vous proposer des services personnalisés – Gérer tout litige lié à un achat – Vous adresser des communications d’information sur des produits et services similaires |
Intérêt légitime | ||
| GESTION DES PROSPECTS POUR LE COMPTE DES FILIALES | |||
| Identité Vie personnelle Vie professionnelle |
Nous utilisons ces données afin de : – Gérer vos données en qualité de prospect – Procéder à l’envoi de newsletter / actualité – Mettre à jour vos coordonnées – Tenir à jour nos fiches prospects – Vous adresser des communications commerciales afin de vous informer de nos offres et évènements futurs (mailings, invitation à des évènements, … etc.) – Vous démarchez afin de vous proposer des produits adaptés à vos besoins – Améliorer notre gestion de la prospection commerciale |
Intérêt légitime | Conservation des données utilisées à des fins de prospection commerciale : – jusqu’au retrait du consentement ou l’exercice du droit d’opposition – jusqu’à 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale |
*
| GESTION DES COMMUNICATIONS EXTERNES POUR LE COMPTE DES FILIALES | |||
| Identité Vie personnelle Vie professionnelle |
Nous utilisons ces données afin de : – Diffusion d’information via les réseaux sociaux – Enregistrement et diffusion de photos et vidéos – Organisation d’évènements auprès des tiers – Participation à des salons – Envoi d’e-mailings aux clients |
Intérêt légitime | Conservation des données utilisées à des fins de prospection commerciale : – jusqu’au retrait du consentement ou l’exercice du droit d’opposition – jusqu’à 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale |
En tant que sous-traitant, LUMIBIRD respecte ses obligations en matière de sous-traitance dans la mesure où une annexe de sous-traitance a été conclue entre LUMIBIRD et ses filiales.
ARTICLE 7 : DONNEES A CARACTERE PERSONNEL : QUI A ACCES A VOS DONNEES PERSONNELLES ?
On ne les transmet pas à n’importe qui !
LUMIBIRD s’engage à ne transmettre vos données personnelles qu’aux seules personnes habilitées en interne et aux tiers autorisés tels que l’administration des impôts, des douanes ou de l’économie, l’administration de la justice, de la police et de la gendarmerie ou encore l’administration de l’action sociale et autorités sanitaires.
LUMIBIRD peut, éventuellement, transmettre vos données personnelles à des sous-traitants tels que :
- SAGE X3 : devis de réparation et maintenance
- SYLOB : fiche d’intervention client
- SALESFORCES : CRM
- Factorial : recrutement
- OVH : hébergement de sites web
Le recours à ces prestataires est nécessaire à la bonne réalisation de nos services. Nous nous engageons à vérifier et garantir le respect de leur conformité au regard du RGPD et de la Loi Informatique et Libertés modifiée.
Hormis les destinataires cités ci-dessus, LUMIBIRD s’engage à ne pas transmettre vos données personnelles, à des tiers ou à des organismes externes, sans votre accord exprès.
LUMIBIRD ne procède et ne procèdera à aucune vente, aucune cession, aucune communication de vos données personnelles à des tiers non autorisés.
LUMIBIRD n’a recours à aucune décision automatisée sur la base de vos données personnelles. Aucun profilage n’est mis en œuvre lors du traitement, et les données que nous collectons ne seront jamais utilisées sans intervention humaine.
ARTICLE 8 : VOS DROITS
Vous avez toutes les cartes en main !
8.1 Vos droits
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droits d’accès
Vous pouvez, à tout moment, accéder à vos données personnelles que nous détenons sur vous.
Droits de rectification
Vous pouvez formuler une demande afin de compléter ou de procéder à une correction, ou une clarification de vos informations personnelles.
Droits d’opposition
Vous conservez, à tout moment, le droit de vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles dans le cadre des activités menées par notre entreprise en ce qui concerne les traitements de vos données.
Droits à la limitation
Vous pouvez revendiquer la limitation du traitement futur de vos données à caractère personnel sous certaines conditions
Droits à l’effacement
Vous pouvez également nous demander la suppression de vos données personnelles.
Droit à la portabilité
Vous avez le droit de recevoir les données vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous pouvez également demander que nous transmettions vos données personnelles à un autre organisme.
Mort numérique
Vous pouvez décider du devenir de vos données personnelles numériques après votre décès.
8.2 Le DPO
LUMIBIRD a désigné un Délégué à la Protection des Données (DPD). Ainsi, pour pouvoir exercer vos droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPD) à l’adresse suivante :
LUMIBIRD SA
2 rue Paul Sabatier
22300 Lannion, FRANCE
Tel : + 33 2 96 05 08 00
Ou par mail à l’adresse suivante : privacy@lumibird.com
8.3 La réclamation auprès de la CNIL
Vous pouvez à tout moment, introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente à savoir la Commission National de l’Informatique et des Libertés (CNIL) en suivant le lien suivant : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.
ARTICLE 9 : LES MESURES DE SECURITE
Vous nous confiez vos données, nous en prenons soin !
LUMIBIRD se préoccupe de la sécurité des données personnelles qu’il s’engage à traiter de manière sécurisée et uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité poursuivie.
LUMIBIRD a mis en place des mesures techniques et organisationnelles pour assurer un niveau de protection des données adéquat par rapport à la nature et la finalité des traitements.
Ainsi, conformément à l’article 32 du RGPD relatif à la sécurité des traitements, LUMIBIRD a mis en place des moyens permettant de garantir la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la résilience constantes des systèmes et services de traitement.
L’obligation de sécurité reste toutefois une obligation de moyen c’est-à-dire que nous mettons tout en œuvre pour garantir la confidentialité et l’intégrité de vos données personnelles.
L’ensemble des personnes ayant accès à vos données personnelles a été sensibilisé aux bonnes pratiques en matière de protection des données. Elles sont tenues par une obligation de confidentialité, et s’exposent en cas de non-respect de cette disposition à des sanctions disciplinaires.
ARTICLE 10 : LES TRANSFERTS DE DONNEES HORS UNION EUROPEENNE
Un voyage bien organisé !
Dans le cadre de notre activité et pour la gestion de vos demandes, nous pouvons être amenés à transférer des données en dehors de l’Union Européenne. Toutefois, avant toute transmission de vos données personnelles, nous procédons aux vérifications des règles applicables en matière de transferts de données hors Union Européenne.
ARTICLE 11 : LES COOKIES
Vous avez le choix entre manger des cookies ou vous mettre au régime
Comme sur la plupart des sites internet, notre site internet utilise des cookies qui peuvent être classés en trois catégories :
RESEAUX SOCIAUX:
Ces cookies vous permettent de partager votre activité sur notre site avec les sociétés de réseaux sociaux. Veuillez consulter les politiques de confidentialité de ces sociétés pour savoir comment fonctionnent leurs cookies.
PERFORMANCE / ANALYTIQUE
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STRICTEMENT NÉCESSAIRES
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Si vous souhaitez limiter vos traces, il est recommandé de les refuser par défaut via le bandeau de gestion des cookies que nous avons mis en place sur notre site internet.
Vous trouverez également dans notre politique des cookies la procédure à suivre pour accepter, personnaliser ou refuser les cookies en exprimant votre choix à l’aide du bandeau qui apparaît en bas de votre écran.
ARTICLE 12 : MISE A JOUR DE LA POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES
Vous tenez le bon bout, c’est bientôt la fin de la lecture !
La présente politique de protection des données personnelles peut être amenée à évoluer.
La dernière mise à jour a été effectuée le 16 septembre 2024.
LUMIBIRD